Терминал Libertex работает некорректно. Что делать?
В том случае, если у Вас есть открытые сделки, но Вы не можете их закрыть в результате некорректной работы терминала, пожалуйста, свяжитесь со специалистами Дилинга по телефонам, указанным по ссылке.
При этом для идентификации необходимо назвать Ваш номер счёта и логин (email). Специалисты помогут уточнить ситуацию на Вашем счёте и закрыть сделки если это необходимо.
Как определить причину затруднения и устранить его?
Важно иметь ввиду, что причиной некорректной работы терминала может быть локальное затруднение. Пожалуйста, выполните данные рекомендации:
Если затруднение возникает в веб-версии Libertex:
-
Необходимо очистить кэш/cookies в настройках Вашего интернет-браузера и перезапустить страницу терминала. Подробная инструкция доступна по ссылке.
- Отключите антивирус/firewall и другие программы защитники, если они установлены. После этого, перезапустите страницу терминала.
- Проверьте работу терминала в альтернативном интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).
Если затруднение возникает в мобильном приложении Libertex:
- Необходимо очистить кэш или переустановить мобильное приложение.
- Измените точку доступа в интернет (если используется моб. интернет, необходимо переключиться на wi-fi).
Что делать если терминал работает некорректно, а связаться по телефону нет возможности?
Для того, чтобы специалисты получили подробную информацию о Вашем затруднении, пожалуйста, заполните форму обратной связи и во вложении прикрепите скриншот (или видеозапись) с подробным описанием Вашего затруднения.
Подобные обращения рассматриваются специалистами Дилинга в течение 7 рабочих дней. Ответ будет направлен на электронную почту.
Какая информация позволит специалистам быстрее определить причины затруднения и устранить его?
Если Вы торгуете в веб-версии терминала, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:
- Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
- Проверяли ли Вы работу терминала в других интернет-браузерах? В каких?
- Перейдите на страницу, где возникает затруднение и нажмите на клавишу F12 на клавиаутуре. При этом появится консоль разработчика. Необходимо перейти на вкладку Console и сделать скриншот таким образом, чтобы было видно затруднение (с которым вы сталкиваетесь) и содержимое вкладки Console. Затем, перейдите на вкладку Network и сделайте аналогичный скриншот. Скриншоты необходимо прикрепить во вложении и отправить нам по форме обратной связи
Если Вы торгуете в мобильном приложении, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:
- Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
- Пробовали ли Вы сменить точку доступа в интнернет?
- Пробовали ли Вы переустановить приложение?
- Пришлите, пожалуйста, название Вашего мобильно устройства, версию операционной системы и версию установленного приложения Libertex
В том случае, если у Вас есть открытые сделки, но Вы не можете их закрыть в результате некорректной работы терминала, пожалуйста, свяжитесь со специалистами Дилинга по телефонам, указанным по ссылке.
При этом для идентификации необходимо назвать Ваш номер счёта и логин (email). Специалисты помогут уточнить ситуацию на Вашем счёте и закрыть сделки если это необходимо.
Как определить причину затруднения и устранить его?
Важно иметь ввиду, что причиной некорректной работы терминала может быть локальное затруднение. Пожалуйста, выполните данные рекомендации:
Если затруднение возникает в веб-версии Libertex:
-
Необходимо очистить кэш/cookies в настройках Вашего интернет-браузера и перезапустить страницу терминала. Подробная инструкция доступна по ссылке.
- Отключите антивирус/firewall и другие программы защитники, если они установлены. После этого, перезапустите страницу терминала.
- Проверьте работу терминала в альтернативном интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).
Если затруднение возникает в мобильном приложении Libertex:
- Необходимо очистить кэш или переустановить мобильное приложение.
- Измените точку доступа в интернет (если используется моб. интернет, необходимо переключиться на wi-fi).
Что делать если терминал работает некорректно, а связаться по телефону нет возможности?
Для того, чтобы специалисты получили подробную информацию о Вашем затруднении, пожалуйста, заполните форму обратной связи и во вложении прикрепите скриншот (или видеозапись) с подробным описанием Вашего затруднения.
Подобные обращения рассматриваются специалистами Дилинга в течение 7 рабочих дней. Ответ будет направлен на электронную почту.
Какая информация позволит специалистам быстрее определить причины затруднения и устранить его?
Если Вы торгуете в веб-версии терминала, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:
- Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
- Проверяли ли Вы работу терминала в других интернет-браузерах? В каких?
- Перейдите на страницу, где возникает затруднение и нажмите на клавишу F12 на клавиаутуре. При этом появится консоль разработчика. Необходимо перейти на вкладку Console и сделать скриншот таким образом, чтобы было видно затруднение (с которым вы сталкиваетесь) и содержимое вкладки Console. Затем, перейдите на вкладку Network и сделайте аналогичный скриншот. Скриншоты необходимо прикрепить во вложении и отправить нам по форме обратной связи
Если Вы торгуете в мобильном приложении, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:
- Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
- Пробовали ли Вы сменить точку доступа в интнернет?
- Пробовали ли Вы переустановить приложение?
- Пришлите, пожалуйста, название Вашего мобильно устройства, версию операционной системы и версию установленного приложения Libertex