В том случае, если у Вас есть открытые сделки, но Вы не можете их закрыть в результате некорректной работы терминала, пожалуйста, свяжитесь со специалистами Дилинга по телефону: 8-800-200-88-06 

При этом для идентификации необходимо назвать Ваш номер счёта и логин (email). Специалисты помогут уточнить ситуацию на Вашем счёте и закрыть сделки если это необходимо.


Как определить причину затруднения и устранить его?

Важно иметь ввиду, что причиной некорректной работы терминала может быть локальное затруднение. Пожалуйста, выполните данные рекомендации:

Если затруднение возникает в веб-версии Libertex:

  1. Необходимо очистить кэш/cookies в настройках Вашего интернет-браузера и перезапустить страницу терминала.
  2. Отключите антивирус/firewall и другие программы защитники, если они установлены. После этого, перезапустите страницу терминала.
  3. Проверьте работу терминала в альтернативном интернет-браузере (например, Mozilla Firefox).

Если затруднение возникает в мобильном приложении Libertex:

  1. Необходимо очистить кэш или переустановить мобильное приложение.
  2. Измените точку доступа в интернет (если используется моб. интернет, необходимо переключиться на wi-fi).


Что делать если терминал работает некорректно, а связаться по телефону нет возможности? 

Для того, чтобы специалисты получили подробную информацию о Вашем затруднении, пожалуйста, заполните форму обратной связи и во вложении прикрепите скриншот (или видеозапись) с подробным описанием Вашего затруднения.

Подобные обращения рассматриваются специалистами Дилинга в течение 7 рабочих дней. Ответ будет направлен на электронную почту.


Какая информация позволит специалистам быстрее определить причины затруднения и устранить его?

Если Вы торгуете в веб-версии терминала, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:

  1. Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
  2. Проверяли ли Вы работу терминала в других интернет-браузерах? В каких?
  3. Перейдите на страницу, где возникает затруднение и нажмите на клавишу F12 на клавиаутуре. При этом появится консоль разработчика. Необходимо перейти на вкладку Console и сделать скриншот таким образом, чтобы было видно затруднение(с которым вы сталкиваетесь) и содержимое вкладки Console. Затем, перейдите на вкладку Network и сделайте аналогичный скриншот. Скриншоты необходимо прикрепить во вложении и отправить нам по форме обратной связи

Если Вы торгуете в мобильном приложении, пришлите, пожалуйста, следующую информацию:

  1. Скриншот затруднения с подробным его описанием и указанием даты и времени затруднения
  2. Пробовали ли Вы сменить точку доступа в интнернет?
  3. Пробовали ли Вы переустановить приложение?
  4. Пришлите, пожалуйста, название Вашего мобильно устройства, версию операционной системы и версию установленного приложения Libertex