Почему моя заявка на снятие средств находится в ручной обработке?

Как правило, заявки на снятия средств на электронные кошельки (Qiwi, WebMoney и т.д.), банковскую карту (для резидентов РФ), выплаты на мобильный телефон обрабатываются мгновенно. Однако в некоторых случаях требуются дополнительные проверки подобных заявок. Данные проверки связаны с обеспечением безопасности денежных средств наших клиентов на счетах. 

Если заявка будет обработана в ручном режиме, то при создании заявки будет отображено соответствующее уведомление:

Кроме того, Вам на электронную почту придёт уведомление о том, что заявка будет обработана вручную:


Обратите внимание, что компания действует согласно приложению № 2 к Договору об оказании услуг на международном финансовом рынке «Регламент неторговых операций» (п 1.4): «Компания оставляет за собой право расследовать характер сомнительных Неторговых Операций, в том числе приостанавливать такие Операции до выяснения причин их возникновения и окончания расследования». «Сомнительная» операция может иметь вид, например, авторизации в личный кабинет через ранее не используемый клиентом IP (другое устройство или интернет-провайдер) и создание заявки на вывод.  Именно такая заявка будет обрабатываться специалистами в ручном режиме, как правило, в течение рабочих суток. 

Как только заявка будет обработана специалистами, Вам придёт подтверждение на электронную почту:


Все причины и подробные механизмы данных проверок не могут быть сообщены в интересах безопасности этих проверок.


Просим отнестись к данной мере с пониманием и хотим заверить, что мы не преследуем целью ограничение скорости вывода денежных средств наших Клиентов, а гарантируем наивысшую безопасность при работе с нашей компанией.