Что делать, если выдает ошибку "Нет связи"?

В данном случае необходимо переустановить торговый терминал:
1) Удалить полностью предыдущую версию торговой платформы с Вашего компьютера (все файлы и папки).
2) Скачать программу с нашего сайта.
3) При установке отключите, пожалуйста, антивирусы и фаерволы (защита компьютера), которые могут блокировать связь с сервером.
4) Установить рекомендуем на другой сетевой/логический диск на Вашем компьютере.


Можно ли использовать тип счета Rumus в программе StartFX?

Нет. Все счета, открытые по схеме Rumus, должны использоваться только в программе Rumus Все счета, открытые по схеме StartFX, должны использоваться только в программе StartFX.


Забыл логин и пароль в терминал StartFX. Как восстановить данные?

Логин в торговый терминал указан в личном кабинете на главной странице в разделе Мои счета.

Так же логин и пароль в терминал автоматически были отправлены в письме при регистрации торгового счета.

Для восстановления пароля зайдите, пожалуйста, в личный кабинет (Управление Торговым Счетом) и выберите на главной странице слева в меню «Восстановить пароль в терминал». Пароль будет восстановлен автоматически. Если восстановить пароль автоматическим путем не удастся, заполните, пожалуйста, форму обратной связи  -> затем выберите название терминала, к которому необходимо восстановить пароль.

В период с 09:00 до 21:00 по московскому времени Вы можете зайти в онлайн-чат для получения помощи в восстановлении пароля.


Почему не возращается комиссия на StartFx при неприбыльных сделках?

Обратите внимание, что при совершении неприбыльной сделки комиссия будет возвращена, если вы обладаете Статусом Gold и выше.

Возврат комиссии при изменении открытой сделки:
Если вы «переворачиваете» убыточную сделку, то комиссия будет возвращена.
Если вы совершаете операцию уменьшения объема убыточной сделки, комиссия будет возвращена частично.


Коды ошибок в StartFX с префиксом М

В окне, отображающем нижеуказанные ошибки, рядом с кодом также присутствует префикс M.
 

  • 101 - Вызов окна регистрации когда уже идет операция с сервером дилинга
  • 102 - Недостаточно свободных денег при вызове окна сделки с помощником
  • 103 - Уже совершены сделки по всем валютным парам, окно с помощником открыть невозможно
  • 104 - Сделка через торговую таблицу, параметры сделки не верны
  • 105 - Пополнение средств для конкурсных и призовых счетов
  • 106 - (не используется) Операция совершается без авторизации
  • 107 - Параметры сделки, установленные через графику/таблицу/др., компоненты не верны
  • 108 - Лот сделки, установленный через графику/таблицу/др., компоненты не верен
  • 109 - Изменение режима обучения произошло с ошибкой
  • 110 - Пополнение счета произошло с ошибкой
  • 111 - Изменение пароля NFA произошло с ошибкой
  • 112 - Окно ограничений, во время операции связь была потеряна
  • 113 - (будет меняться) Окно регистрации демо счета, связь с дилер сервером была потеряна
  • 114 - Нет связи при регистрации демо счета
  • 115 - Даты для получения отчета не верны
  • 116 - Изменение пароля, старый пароль не верен
  • 117 - Изменение пароля, новые пароли не совпадают
  • 118 - Связь во время смены пароля была потеряна
  • 119 - Инстант, во время сделки связь была потеряна
  • 120 - Фикс, во время сделки связь была потеряна
  • 121 - Время ожидания запроса ссылки превысило допустимое значение
  • 122 - Во время запроса ссылки связь с сервером была потеряна
  • 123 - Недостаточно свободных средств для совершения сделки
  • 124 - Связь с дата сервером была потеряна
  • 125 - Закрыто соединение по приказу сервера 
  • 126 - Возникла проблема со связью при открытии формы конвертации временного счета
  • 127 - Невозможно выполнить операцию экспорта отчета в файл
  • 128 - Невозможно совершить операцию. Сделка не существует. Возникает когда при открытом окне сделки, выбранная сделка закрывается, например, по сработавшему ограничению.Невозможно совершить операцию. Сделка не существует!
  • 129 - Невозможно совершить сделку из-за отсутствия подключения к серверу

Коды ошибок в StartFX.

ErrorId ErrorMessage
-19 Внимание! Неторговое время!

Использование всех возможностей StartFX (торговля, аналитические сервисы и проч.) возможно только с 21:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы.

Сейчас Вы можете совершать сделки только в режиме выходного дня. Нажмите кнопку «Перейти в режим выходного дня» для перехода.
-14 Внимание! Неторговое время!

Использование всех возможностей StartFX (торговля, аналитические сервисы и проч.) возможно только с 21:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы.

Сейчас Вы можете совершать сделки только в режиме выходного дня. Нажмите кнопку «Перейти в режим выходного дня» для перехода.
-3 Внимание! Неторговое время!

Использование всех возможностей StartFX (торговля, аналитические сервисы и проч.) возможно только с 21:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы.

Сейчас Вы можете совершать сделки только в режиме выходного дня. Нажмите кнопку «Перейти в режим выходного дня» для перехода.
-2 Внимание!
Доступ к вашему счету из дилингового центра невозможен.
Пожалуйста, обратитесь к менеджеру.
-1 Произошла ошибка
1 Счет или пароль указан неверно!
2 Ваш счет заблокирован! Обратитесь к менеджеру.
3 Ваш торговый счет был подключен на другом компьютере.
4 Эта версия программы больше не поддерживается. Вам необходимо скачать новую версию c сайта www.fxclub.org
5 Внимание! У вас не оплачено рассчетно-кассовое обслуживание. Согласно вашего договора, вы не можете работать из Дилингового Центра, а только через интернет. Если вы хотите работать из ДЦ, обратитесь к вашему менеджеру.
50 Ошибка! Старый пароль указан неправильно!
51 Ошибка! Не удалось сменить пароль!
60 Уважаемый Трейдер. В связи с проведением работ по повышению качества торговой платформы, необходимо произвести обновление торгового терминала до %s.
61 Авторизация невозможна. Пожалуйста, обновите торговый терминал.
62 Переключение на режим «%s» невозможно.<br>Для перехода на данный режим %s.
63 Не удалось переключиться на режим Instant Execute. В связи с этим переключение на уровень «%s» невозможен.
64 Не удалось переключиться на режим запроса цены (FIX). В связи с этим переключение на уровень «%s» не возможен.
66 Невозможно получить ссылку. Попробуйте позже.
67 Ошибка, нельзя сгенерировать учебный счет на реальном сервере.
68 Ошибка, нельзя сгенерировать учебный счет, попробуйте позже.
69 Совершить действие не удалось по неизвестной причине.
102 Время, отведенное на сделку, истекло!
103 Пожалуйста, повторите запрос еще раз!
105 Совершить сделку не удалось по неизвестной причине!
106 Время, отведенное на сделку, истекло!
109 Установить ордер не удалось по неизвестной причине!
110 Неверное имя пользователя или пароль
112 Неправильный объем сделки!
113 Размер отчета ограничен! Попробуйте построить отчет с более поздней даты.
114 Неправильная цена!
140 Невозможно совершить сделку. Некорректный лот.
141 Невозможно совершить сделку, поскольку выбранный объем сделки превышает размер максимально доступного объема для одной сделки. Уменьшите объем и попробуйте снова.
142 Операция невозможна, так как отсутствует соединение между Dealer Server и Artif Mind.
200 Депозита недостаточно для сделки. Вы уверены в лоте сделки?
300 Доступ запрещен
301 Счет не найден
302 Ошибка добавления операции
303 Партнер не найден
304 Партнер не найден
305 Счет привязан к партнеру
306 Партнер с таким кодом уже существует
307 Счет привязан к другому партнеру
308 Дата открытия счета меньше даты договора партнера
309 Трейдер не привязан к партнеру
310 Партнер с таким кодом не найден!
311 Невозможно удалить!партнер связан со счетом
400 Админ существует
401 Ошибка при добавлении Админа
402 Неверный пароль Админа
413 Персона не найдена
450 Ошибка при добавлении текстов сообщений
451 Не указаны получатели
452 Нет доступа
453 Рассылка не существует
454 Отправка сообщения не удалась
455 Сообщение от дилера
460 Не удалось изменить настройки ZAD для валюты
701 Трейдер не найден
702 Не найдена валютная пара
705 Неправильное имя дилера или пароль!
706 Ошибка! Нет доступа на выполнение операции!
712 Трейдера не удалось найти
713 Необходимо обновить приложение до версии %s
720 Продукт не найден
721 Уровень сервиса не найден
730 Ошибка! Невозможно изменить значения задержек!
740 Операция запрещена. Счет заблокирован.
750 Не удалось добавить элемент.
751 Не удалось изменить элемент.
752 Не удалось удалить элемент.
753 Пожалуйста, укажите значения для всех полей.
754 Создание/редактирование элемента невозможно. Редактируемый элемент расписания пересекает время существующего элемента расписания того же уровня
755 Невозможно удалить режим дилинга, так как он активен или используется в расписании
756 Уважаемый Дилер. Предупреждаем Вас о том, что в «%s» произойдёт переключение с текущего режима дилинга «%s» на режим дилинга «%s»
757 Операция временно невозможна. Дилер «%s» в данный момент изменяет такие же данные.
758 Режим дилинга был переключен с «%s» на «%s»
759 Данное наименование уже существует.
760 Операция невозможна. Элемент не существует.
761 Операция невозможна. Данный элемент расписания отработал. Элемент возможно только удалить.
800 Произошло автоматическое подтверждение позиций в состоянии Stop Out:
801 Автоматическое подтверждение
1001 Совершить сделку не удалось по неизвестной причине.
1002 Некорректное значение ограничения.
1003 Невозможно совершить сделку. Позиция подлежит закрытию по ограничению.
1004 Не удалось установить ограничение по неизвестной причине.
1006 У Вас слишком маленький депозит для совершения этой сделки!
1007 Совершить сделку невозможно. Убытки превысили размер депозита!
1008 Не удалось изменить депозит
1009 Депозит недостаточен для сделки. Закройте сначала прибыльные позиции.
1010 Невозможно совершить сделку. Пожалуйста, повторите запрос еще раз.
1011 Вы не можете увеличить депозит на демонстрационном счете до суммы первосходяшей 5000$. Вы можете увеличить депозит только в процессе торговли. Желаем удчачи!
1012 На Вашем счете недостаточно средств для совершения первой сделки.
1013 Объем денежных средств на счете недостаточен для осуществления первой сделки. Минимальный стартовый депозит для совершения первой сделки на выбранном Вами типе счета составляет %s USD. 
1014 Объем денежных средств на счете недостаточен для осуществления первой сделки. Минимальный стартовый депозит для совершения первой сделки на выбранном Вами типе счета составляет %s USD.
1015 Обновлённый StartFX 2 пришёл на смену StartFX

Уважаемый трейдер!

Основные преимущества StartFX 2:
  • лёгкость и простота использования;
  • интерактивные инструменты обучения;
  • широкий набор инструментов фундаментального и технического анализа и многое другое.

    Обратите внимание, что в платформе StartFX 2, также как и в StartFX, осуществляется возврат комиссии при совершении неприбыльных сделок.

    Для перехода на StartFX 2 Вам не потребуется регистрировать новый счёт. Просто скачайте StartFX 2 и используйте для входа свои текущие логин и пароль.

    Начните использовать StartFX
1016 Обновлённый StartFX 2 пришёл на смену StartFX

Уважаемый трейдер!

Сейчас Вы используете платформу StartFX. Позвольте напомнить Вам, что компания FOREX CLUB выпустила обновлённую версию данной платформы --StartFX 2. Для более комфортных условий работы убедительно советуем Вам использовать последнюю версию программы.

Основные преимущества StartFX 2:
  • лёгкость и простота использования;
  • интерактивные инструменты обучения;
  • широкий набор инструментов фундаментального и технического анализа и многое другое.

    Обратите внимание, что в платформе StartFX 2, также как и в StartFX, осуществляется возврат комиссии при совершении неприбыльных сделок.

    Для перехода на StartFX 2 Вам не потребуется регистрировать новый счёт. Просто скачайте StartFX 2 и используйте для входа свои текущие логин и пароль.

    Начните использовать StartFX
1017 Уважаемый трейдер!

Сейчас вы используете платформу StartFX.

Убедительно просим вас начать использование платформы StartFX 2. В данной программе вы можете использовать новые и полезные функции. Также %s будет добавлена возможность торговать золотом и серебром только для StartFX 2.

Обращаем Ваше внимание, что при добавлении возможности торговли золотом и серебром доступ к программе StartFX будет закрыт.

Для справки: используйте ваши текущие логин и пароль в программе StartFX 2.

Скачать StartFX 2
Служба поддержки клиентов 
1018 Уважаемый трейдер!

Сейчас вы используете платформу StartFX.

Убедительно просим вас начать использование платформы StartFX 2. В данной программе вы можете использовать много новых и полезных функций.

Обращаем Ваше внимание, что после %s  доступ к программе StartFX будет закрыт.

Для справки: используйте ваши текущие логин и пароль в программе StartFX 2.

Скачать StartFX 2
Служба поддержки клиентов 
1019 Уважаемый трейдер!

%s будет добавлена возможность торговать золотом и серебром в платформе StartFX 2. Пожалуйста, убедитесь, что Вы используете версию платформы «2.2.0» (меню «Информация» > «О StartFX 2…»). Если Вы используете версию ниже «2.2.0», пожалуйста, обновите версию.

Обращаем Ваше внимание, что при добавлении возможности торговли золотом и серебром доступ к версиям платформы StartFX ниже «2.2.0» будет закрыт.

Скачать StartFX 2
Служба поддержки клиентов 
1020 Уважаемый трейдер!

Пожалуйста, убедитесь, что Вы используете версию платформы StartFX «2.2.0» (меню «Информация» > «О StartFX 2…»). Если Вы используете версию программы ниже «2.2.0», пожалуйста, обновите версию.

Обращаем Ваше внимание, что %s будут улучшены внутренние протоколы совершения сделок. При этом доступ к версиям  ниже «2.2.0» будет закрыт.

Скачать StartFX 2 (версия 2.2.0)
Служба поддержки клиентов 
1021 Уважаемый трейдер!

К сожалению, доступ к программе StartFX версии ниже «2.2.0» закрыт.

Пожалуйста, обновите версию. Программа версии «2.2.0» позволит Вам торговать золотом и серебром, а также различными валютами. Обновленные дизайн и интерфейс сделают Вашу торговлю более комфортной.

Скачать StartFX 2 (версия 2.2.0)
Служба поддержки клиентов 
1022 Уважаемый трейдер!

К сожалению, доступ к программе StartFX версии ниже «2.2.0» закрыт.

Пожалуйста, обновите версию. Программа версии «2.2.0» использует улучшенные протоколы совершения сделок. Обновленные дизайн и интерфейс сделают Вашу торговлю более комфортной.

Скачать StartFX 2 (версия 2.2.0)
Служба поддержки клиентов 
1023 Уважаемый трейдер!

К сожалению, торговля выбранным инструментом на данный момент невозможна. Причина – неторговое время.

Пожалуйста, ознакомитесь с условиями торговли и повторите попытку позже.

Служба поддержки клиентов 
1024 Уважаемый трейдер!

К сожалению, торговля выбранным инструментом на данный момент невозможна. Причина – неторговое время.

Пожалуйста, ознакомитесь с условиями торговли и повторите попытку позже.

Служба поддержки клиентов 
2002 Ограничение инвестора: Максимальный лот для одной операции.
2004 Ограничение инвестора: Максимальный лот для позиции.
2005 Ограничение инвестора: Максимальный суммарный лот по всем позициям.
2007 Ограничение инвестора: Минимальный остаток на счету с учетом текущего убытка.
2009 Ограничение инвестора: Максимальный текущий убыток по одной позиции.
2014 Ограничение инвестора: Запрет работы по инструменту.
3000 Ошибка при обработке запроса
3001 Пользователь не найден
3002 Пользователь уже существует
3003 Некорректное значение депозита
3004 Некорректная сумма
3005 Платеж уже произведен
3006 Несуществующая транзакция
3007 Старый пароль указан неправильно
3008 Счет содержит недопустимые символы
3009 Не найдена банковская схема
3010 Не найдена платежная схема
3011 Перечисление на счет невозможно
3012 Не найдена группа
3013 Не найден филиал
3100 Ошибка при сменене режима котирования.
3101 Ошибка! Рыночный диапазон уже задан.
3102 Ошибка! Не удалось добавить рыночный диапазон.
3103 Ошибка! Рыночный диапазон ещё не создан.
3104 Ошибка! Не удалось изменить рыночный диапазон.
3105 Цена изменилась. Попробуйте еще раз.
3107 Сделка отменена клиентом.
3108 Рыночный диапазон выходит за допустимые границы!
3120 Уважаемый Трейдер. В связи с проведением работ по повышению качества торговой платформы, необходимо произвести обновление торгового терминала до %s.
3121 Авторизация невозможна. Пожалуйста, обновите торговый терминал
3122 Уважаемый Трейдер! В связи с проведением работ по введению возможности торговли спотовым золотом и серебром необходимо произвести обновление торгового терминала до %s.
3123 Неторговое время для данного инструмента. Отказ в совершении операции
3150 Уважаемый клиент!

Напоминаем Вам что, согласно Регламенту оказания услуг обслуживание Клиентов, совершающих чрезмерное число запросов без заключения сделки, может производиться с задержкой.
Во избежание этого рекомендуем Вам ограничить число запросов без заключения сделки, либо использовать для заключения сделок режим «Быстрое исполнение».
3151 Уважаемый клиент!

Напоминаем Вам что, согласно Регламенту оказания услуг обслуживание Клиентов, совершающих чрезмерное число запросов без заключения сделки, может производиться с задержкой.
Во избежание этого рекомендуем Вам ограничить число запросов без заключения сделки, либо использовать для заключения сделок режим «Быстрое исполнение».
3160 Уважаемый клиент!

Увеличение суммарного убытка по Вашим сделкам создает риск принудительного закрытия текущих позиций.

Рекомендуем Вам пополнить счет для увеличения объема свободных средств и снижения рисков.

Кликните здесь,чтобы перейти на страницу пополнения счета
3161 Оповещение о риске принудительного закрытия текущих позиций
4000 Невозможно совершить операцию. Сделка не существует!
5000 Margin call of %s