В подобной ситуации платёж попадает в разряд «неопознанных». Для уточнения информации клиенту нужно обратиться в Финансовый Департамент по работе с Клиентами через форму обратной связи или написать письмо на почту [email protected] и указать в сообщении:сумму, дату и время платежа, название банка, из которого осуществлен платеж, адрес (город), БИК, корректный номер торгового счёта.