Просьба о предоставлении документов направлена, в первую очередь, на сохранность денежных средств наших Клиентов. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием, мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество, основой которого послужит документальное подтверждение данных операций.  


Обратитесь, пожалуйста, к пунктам Регламента, который Вы акцептовали при открытии Личного кабинета,  чтобы убедиться, когда и при каких условиях Компания имеет право запросить у Вас документы. Пункт 1.5. Регламента Неторговых Операций: "В ходе проведения расследования для защиты Клиента от мошеннических операций Компания оставляет за собой право запрашивать у Клиента копии удостоверения личности и банковских карт, используемых для пополнения Торгового счёта, платежные, а также иные документы, подтверждающие законное владение и легальное происхождение денежных средств".


Как узнать, что запрошены документы?

В том случае, если специалисты запросили какие-либо документы, Вам будет направлено уведомление в Личном кабинете:

Кроме того, запрос будет продублирован на Вашу электронную почту, указанную в Личном кабинете. Для того, чтобы посмотреть запрос более подробно, в Личном кабинете перейдите в раздел Мои документы (Профиль - Мои документы). 


Как выглядит пример запроса документов?


Как правильно приложить запрошенные документы?

Для того, чтобы приложить загруженные документы, нажмите кнопку "Обзор". У Вас появится окно, где необходимо выбрать нужный документ и нажать "Открыть":


Если необходимо прикрепить несколько документов, то выполняем данные действия несколько раз. Т.е. сперва нажимаем "Обзор", затем выбираем нужный документ, потом нажимаем "Открыть".


Как только все документы будут выбраны, нажмите оранжевую кнопку "Приложить выбранные документы".


В случае успешной операции, у Вас на экране появится соответствующее уведомление:





Сколько по времени происходит проверка документов?

Как правило проверка подобных документов занимает от 1 до 2х рабочих суток. Еще раз хотим заверить, что мы не преследуем целью ограничение скорости вывода денежных средств наших Клиентов и при этом гарантируем наивысшую безопасность при работе с нашей компанией.


Мы рассчитываем на ваше полное понимание и поддержку, поскольку это не просто наше требование, а условие, установленное политикой подтверждения платежей, принятой большинством международных компаний, работающих в Интернете. Желаем Вам попутного тренда!