Если Вы пополнили счёт, но средства не поступили и Вы не видите их ни в Личном кабинете, ни в торговом терминале, то необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом. Например, по телефону, через мессенджеры, в рамках онлайн-чата или составить обращение через форму обратной связи на нашем сайте.


В сообщении укажите подробную информацию о платеже: способ платежа, номер Вашей карты/счета, с которого производите пополнение, номер торгового счета в нашей Компании, ФИО, дату и сумму платежа. Наши специалисты будут рады помочь Вам и решить затруднение в кратчайшие сроки. Как правило подобные обращения рассматриваются в течение одних рабочих суток.


В том случае, если Вы видите, что средства были списаны с Вашего счёта/карты/кошелька, но на счёт нашей Компании не были зачислены, то в обращении прикрепите, пожалуйста, скриншот Вашего интернет-банкинга/кошелька, где видно, что средства были перечислены.