Es importante tener en cuenta que esta situación puede surgir como resultado de los procedimientos estándar, así que no es el motivo de preocupación.

Si aparece dicho mensaje en la pantalla, significa que su cuenta está siendo verificada por el servicio de control interno. Dicho control es estándar y aceptado en muchas compañías internacionales. En primer lugar, está dirigido a preservar los fondos de nuestros clientes. Una vez que se complete el control, puede reanudar inmediatamente las transacciones en su cuenta.


¿Cómo está regulado este procedimiento?

Tal verificación se describe en detalle en el párrafo 1.5.  del Reglamento de las operaciones no comerciales (https://libertex.org/docs/es/general-terms-and-conditions.pdf#page=34)


¿Cómo desbloquear la cuenta?

Para desbloquear la cuenta, revise su correo electrónico, a donde se enviará la carta con la instrucción. Es necesario familiarizarse con la información recibida en detalle y seguir los pasos indicados. Tan pronto como se complete el control de la cuenta, recibirá una notificación por correo electrónico y podrá reanudar el comercio.

En el caso de que las instrucciones no lleguen, revise la carpeta de correo no deseado (a veces los correos electrónicos pueden caer a esta carpeta) o contáctenos utilizando el formulario de contacto (https://support.libertex.org/es/support/tickets/new). ¡Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle y responder a cualquiera de sus preguntas!

La verificación de la cuenta permite garantizar la máxima seguridad a la hora de trabajar con nuestra Compañía. ¡Agradecemos su comprensión y disculpamos por cualquier inconveniente!

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