He añadido fondos a mi cuenta a través de transferencia bancaria, pero todavía no puedo verlos en mi cuenta de inversión, ¿qué debo hacer?
Tenga en cuenta que las transferencias bancarias tardan entre 2 y 5 días hábiles en procesarse.
Si ha añadido fondos a su cuenta mediante transferencia bancaria utilizando los datos de su cuenta de Libertex, y todavía no se reflejan estos fondos en su cuenta, siga estos pasos:
1. Compruebe que ha utilizado los datos correctos para la transferencia bancaria. Estos datos deben aparecer exactamente como se muestran en la plataforma de inversión Libertex.
2. En caso de haber introducido erróneamente estos datos, como por ejemplo no haber especificado a Libertex como beneficiario en la referencia de pago o no haber escrito correctamente el nombre del beneficiario, debe ponerse en contacto con su banco inmediatamente para proporcionarles la información correcta. Una vez que su banco haya recibido la información correcta, se les remitirá al Banco beneficiario a través de correo electrónico o correo ordinario. Después de que el Banco beneficiario haya recibido este correo electrónico o carta, se enviará al beneficiario, y los fondos aparecerán en la cuenta de Libertex y luego en su cuenta de inversión.
3. Si ha comprobado la información proporcionada y está seguro de que es correcta, envíe un correo electrónico a [email protected] adjuntando el recibo de la transferencia bancaria escaneado. Una vez que hayamos recibido la copia del recibo, nos pondremos en contacto con el banco para aclarar si el pago ha sido clasificado como No identificado. Esto ocurre si usted ha proporcionado los datos correctos, pero el Banco no. Una vez que el banco confirme que el pago ha sido clasificado como No identificado, le haremos llegar esta confirmación. Tan pronto como reciba dicha confirmación, debe ponerse en contacto con su banco inmediatamente para proporcionar los datos correctos. Una vez que su banco disponga de la información correcta, se les remitirá al Banco beneficiario a través de correo electrónico o correo ordinario. Después de que el Banco beneficiario haya recibido este correo electrónico o carta, los fondos aparecerán en la cuenta de Libertex y luego en su cuenta de inversión.
4. Si ha proporcionado todos los datos correctamente pero no facilitó el número de su cuenta de inversión en la Referencia de pago, sus fondos se acreditarán a Libertex, pero no llegarán a su cuenta de inversión, ya que clasificamos dichos pagos como No identificados. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros escribiendo a [email protected] o mediante el formulario de comentarios de nuestro sitio web con una copia escaneada de su recibo de transferencia bancaria y el número de cuenta de Libertex a la que desea que se acrediten los fondos.
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2. En caso de haber introducido erróneamente estos datos, como por ejemplo no haber especificado a Libertex como beneficiario en la referencia de pago o no haber escrito correctamente el nombre del beneficiario, debe ponerse en contacto con su banco inmediatamente para proporcionarles la información correcta. Una vez que su banco haya recibido la información correcta, se les remitirá al Banco beneficiario a través de correo electrónico o correo ordinario. Después de que el Banco beneficiario haya recibido este correo electrónico o carta, se enviará al beneficiario, y los fondos aparecerán en la cuenta de Libertex y luego en su cuenta de inversión.
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